家具市场竞争日益激烈，伴随居民消费与居住观念的改变，消费者在选购家具产品时，不仅注重产品本身的质量，会更加重视家具的售后服务。家居消费领域，性价比不再是用户关注的首要因素。据最新调查数据显示，2022年中国家居用户对家居产品不满意因素中，质量无保障和售后服务差占比分别为56%、48%。
目前，家电类商品几乎都享有联保，可在一定时间内包修、包换、包退，甚至享受终身售后服务，而且各种家电维修店也是随处可见。反观家具产品的售后保修服务并不普遍，且缺少专门的家具维修网点，而且售后保修服务缺陷多，甚至连一般的维修店也几乎不见身影。
家具行业发展至今，也有一些家具卖场提供家具保修服务，但是仅限于店内出售的品牌家具。即使是在一些大型的家具卖场，家具保修服务也参差不齐。此外，众多小型的家具店所销售的家具几乎没有保修服务。对于很多中低档的家具，甚至是在小型家具店购买的家具，想要送修仍然是困难重重。不少品牌的家具所谓售后服务就是送货、安装加一年质保，所以大多数的消费者在出现质量问题时就只能选择自己修理或找一些装修人员进行修理，没有任何规范和保障。
由于家具企业的售后服务制度不健全，售后服务不到位，不但损害了广大消费者的合法权益，也严重影响了家具行业的整体质量水平和品牌建设进度。中国国家标准化管理委员会发布了《家具售后服务要求》（GB/T37652-2019国家标准），于2020年1月1日起实施。其中明确，家具产品实行“谁销售谁负责”的三包原则。
三包有效期自开具发票之日起计算，如果没有发票按照销售凭证上的日期开始计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票或销售凭证及三包凭证办理修理、换货、退货。同时，按照《家具售后服务要求》的规定，服务方应有专门的售后服务人员，并为其进行相关培训。服务方还应提供相应的技术服务，建立售后服务档案。
从目前的家具行业来看，安装、维修等基础服务已成为家具产品的标配。如何以最低的成本，做到足够规范的售后服务，成为家具企业需要面临的挑战。
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