近年来，定制家具消费持续升温。因量身定制更加个性化且符合实际需求，不少消费者装修新房时会选择定制家具。然而，由于家具定制行业质量参差不齐，专业性较强，不少消费者会遭遇货不对板、落地效果差、延期交付等问题。
针对常见的消费纠纷，近日，四川省消委发布家具定制系列消费提示，邀请家装行业专家、顾问律师给消费者支招。
产品小样可拍照留证
选择家具定制本是为了“更实用、更美观”，但到了安装环节总是“事与愿违”，如板材被换、与效果图严重不符等。
成都市消费者张先生(化名)向四川省消委投诉称，其定制的一套橱柜安装时，发现实木材料变成了中纤板材料，商家称是设计师失误拒绝赔偿。经多次调解，商家同意赔偿消费者材料差价4000元并补偿8000元。
针对“偷换板材”问题，四川省消委消费咨询专家、四川省室内装饰协会专家库专家程新哲提醒消费者，产品小样可以拍照留证，剖面取证尤其重要，后期安装时可以通过铰链孔处进行对比。签字确认环节或签订合同时，要确认好所选产品的型号、颜色、材质、规格、产地等，并拍照留证；核对合同内容或图纸清单，约定好生产周期、交付时间、安装周期以及违约责任等。
适时向商家提出异议
实际安装与效果图严重不符也是常见的消费纠纷。成都市消费者李女士(化名)向四川省消委投诉称，定制的衣柜安装后发现根本不是自己想要的“一板到顶”，两侧收口条尺寸也不一致，严重影响整体风格和效果。经调解，商家同意为消费者重新安装。
对此，四川省消委顾问律师杨帆提醒消费者，如果家具定制实际落地效果与效果图严重不符，应立即向商家提出异议，拒绝验收并要求商家整改。同时，注意收集并保存有关证据，如商家宣传画册、双方聊天记录等。尤其与商家沟通协商过程，最好通过微信文字聊天或电话录音方式协商，这些很有可能成为今后投诉、诉讼的关键证据。若协商不成，消费者可向商家所在地消委组织或者拨打12315投诉。如仍不能维护合法权益，还可以向人民法院提起诉讼。
保管好商家主体信息
近期，成都市消费者邓女士(化名)向四川省消委投诉称，自己定制的一组衣柜因为尺寸生产错误，安装时高度过高、柜体与墙壁间隙太大，柜门款式与效果图也完全不一样，但商家以“消费者签字确认图纸”为由只愿意赔偿1000元，重做则需再次付款。经调解，商家同意按照实际尺寸重新下单并加急完成安装。
“消费者签字确认不是商家规避责任的借口”，四川省消委顾问律师时莉介绍，根据《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，经过消费者签字确认的图纸或效果图属于定制合同的一部分，商家有责任与义务严格按照图纸或效果图进行设计和制作，不得擅自更改，否则商家应当向消费者承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。
时莉表示，商家是家具定制的承揽方，应当具备专业性，这是一般消费者不具备的，商家应当以自身的专业知识指导消费者并给出合理建议和必要提示，并对定制产品负责。因此，即使消费者签字确认了相关图纸、尺寸数据等，也不能成为商家免责的借口。
为确保发生纠纷有效维权，四川省消委顾问律师谢文强同时提醒消费者，注意保管好商家主体信息、相关品牌授权或经营权等凭证、商家的宣传资料、书面合同、效果图(作为合同附件并加盖公章)以及付款凭证等。
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